eJournal Sosiatri-Sosiologi

Fisip Universitas Mulawarman

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Ketidakpuasan Pasien terhadap Pelayanan Puskesmas Suliliran Baru Kecamatan Pasir Belengkong Kabupaten Paser. (Ria Armilasari)

Submitted by: ,
On: Aug 7, 2019 @ 7:34 PM
IP: 182.1.218.148

  • Judul artikel eJournal: Faktor-faktor yang Mempengaruhi Ketidakpuasan Pasien terhadap Pelayanan Puskesmas Suliliran Baru Kecamatan Pasir Belengkong Kabupaten Paser.
  • Pengarang (nama mhs): Ria Armilasari
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas Suliliran Baru, Kecamatan Pasir Belengkong, Kabupaten Paser. Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif-kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara mengumpulkan data sekunder, observasi, dan wawancara. Analisis data dilakukan dengan menggunakan model interaktif yang dikembangkan oleh Milles dan Huberman (2013). Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan Puskesmas Suliliran Baru Kecamatan Pasir Belengkong Kabupaten Paser adalah (1) akses layanan kesehatan yang kurang memadai, (2) mutu layanan kesehatan yang masih kurang, (3) proses layanan kesehatan yang masih kurang dan (4) prasarana dan sarana layanan kesehatan di Puskesmas Suliliran yang belum memenuhi standar. Saran penelitian ini adalah (1) akses menuju Puskesmas Suliliran Baru memerlukan perbaikan agar pasien tidak lagi terkendala dengan masalah jalan. (2) manajemen kerja yang lebih tertata dengan baik serta meningkatkan mutu pelayanan. (3) komunikasi yang terjalin antara petugas dengan pasien perlu ditingkatkan. (4) menata ulang prasarana dan sarana layanan kesehatan agar sesuai dengan proporsi yang sudah tercantum di dalam prosedur yang berlaku.
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Faktor-faktor yang mempengaruhi ketidakpuasan, ketidakpuasan Pasien,Pelayanan
  • NIM: 1402035026
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2014
  • Program Studi: Ilmu Sosiatri
  • Sumber tulisan: Skripsi
  • Pembimbing: Prof. Dr. H. Harihanto, M.S, Sarifudin, S.Sos., M.Si
  • Nama eJournal: eJournal Sosiatri/Sosiologi
  • Volume: 7
  • Nomor: 3
  • Tahun: 2019
  • File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): 01_format_artikel_ejournal_mulai_hlm_Ganjil (08-07-19-07-34-48).doc (122 kB)
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): 01_format_artikel_ejournal_mulai_hlm_Ganjil (08-07-19-07-34-48).pdf (853 kB)